售后服務(wù)認(rèn)證，是批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。
1.樹立顧客的原則
2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)
3.堅(jiān)決維護(hù)商場(chǎng)的整體形象
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。
2011年12月30日，質(zhì)檢總局、標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年23號(hào)))，該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為:GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是"5?評(píng)價(jià)指標(biāo)"和"6?評(píng)價(jià)方法"兩部分。"5?評(píng)價(jià)指標(biāo)"部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類:針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞"商品"所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范;針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過(guò)程中，應(yīng)注重的服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)行為的規(guī)定。"6?評(píng)價(jià)方法"部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問(wèn)題。
標(biāo)準(zhǔn)提出單位:中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)。
標(biāo)準(zhǔn)歸口單位:中華人民共和國(guó)商務(wù)部。
標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心。